REFUND POLICY

退款政策

最後更新:2026 年 7 月 27 日

一、可以退款的情形

1. 七日內、且尚未下載

自付款完成起七日內,若你尚未下載或啟用該份技能卡帶,可申請全額退款,不需說明理由。

2. 產品無法正常使用,且我們無法在合理期間內修復

若卡帶存在明顯瑕疵或與說明不符,導致你無法使用,即使已下載,仍可申請全額退款。請在來信時說明實際狀況。

3. 重複扣款或金額錯誤

系統或金流錯誤導致重複扣款、扣款金額與標示不符,我們會全額退還差額,不受七日期限限制。

4. 我們終止服務

若我們主動停止販售或維護某份卡帶,而你購買未滿一年,我們會按情況提供全額或部分退款。

二、不予退款的情形

三、關於數位商品的七日鑑賞期

技能卡帶屬於「以非有形媒介提供之數位內容」。依消費者保護法及行政院公告之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,此類商品經消費者事先同意後開始提供,即不適用七日無條件解約權。

我們仍主動提供上述「七日內、未下載可全額退款」的保障,讓你有實際考慮的時間。你在結帳時會看到並確認這項說明。

四、如何申請

1. 寄信到 support-office@syuanai.com
2. 信中請提供:購買時使用的電子郵件、訂單編號、卡帶名稱,以及申請退款的原因
3. 我們會在二至三個工作日內回覆處理結果

五、退款方式與時間

• 退款由金流服務商 Creem 依原付款方式原路退回
• 我們核准後通常於三個工作日內送出退款指令
• 款項實際入帳時間視你的發卡銀行而定,一般為五至十四個工作日
• 退款完成後,該卡帶的使用授權會同時解除,已配對的裝置將無法繼續取得該卡帶

六、爭議處理

若你對處理結果有疑義,請直接回信說明,我們會重新檢視。我們希望在向發卡銀行提出爭議款(chargeback)之前,先有機會為你處理。